Португалия: электронная книга жалоб

Среда, 21 Март 2018 Португалия Португалия Правовая защита соотечественников Популярные материалы

Португалия: электронная книга жалоб

Стала доступна электронная книга жалоб (Livro de Reclamações electrónico), ЭКЖ (законодательная база - Portaria n.º 201-A/2017 от 30 июня).

Ее адрес - www.livroreclamações.pt

Эта новая версия направлена на содействие подаче жалоб гражданами, особенно молодыми, которые наиболее часто пользуются интернет-услугами. Кроме того, она удобна для граждан, которые недовольны какой-либо услугой, но стесняются попросить бумажную книгу.

Помимо подачи жалоб, на сайте можно также попросить разъяснения у учреждений-регуляторов, получить доступ к ряду полезной информации и развеять свои сомнения относительно законодательства.

Новая цифровая платформа включена в программу по модернизации отношений между гражданами и государственной администрацией Simplex +. Правительство утверждает, что она будет содействовать «более быстрой и более эффективной обработке запросов и более полному удовлетворению нужд потребителей». Посмотрим, будет ли это так.

НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ПОДАЧА ОНЛАЙН-ЖАЛОБ ВОЗМОЖНА ТОЛЬКО ДЛЯ ПЯТИ ОСНОВНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:

- поставка электроэнергии;

- поставка природного газа;

- электронные коммуникации;

- водоснабжение и вывоз мусора;

- почтовые услуги.

Жалоба, заполняемая онлайн на бланке установленной формы, отправляется соответствующему регулятору автоматически (в течение 15 рабочих дней), а также поставщику товаров или услуг, на которого, собственно, жалуются.

В дальнейшем (к 1 июля 2018 г.) ЭКЖ охватит другие виды экономической деятельности, контролируемой ASAE, такие как торговля, общественное питание, гостиничный сектор, пищевая промышленность и др.

МНЕНИЕ DECO

Ассоциация защиты прав потребителей (Deco) поддерживает новую услугу, считая ее «прорывом», но сожалеет о том, что на первоначальном этапе она «не охватывает другие виды экономической деятельности, такие как онлайн-покупки, совершаемые в Португалии, где существует вакуум в отношении представления жалоб».

Адвокат Deco Паулу Фонсека подверг критике продление срока для подачи рекламации в ЭКЖ соответствующему регулятору с 10 до 15 рабочих дней, и тот факт, что по-прежнему необязательно отправлять ответ потребителю, за исключением основных коммунальных услуг, где правила диктуют сами регуляторы. Также Паулу Фонсека говорит о необходимости скорректировать суммы штрафов, которые «зачастую несоразмерны тяжести правонарушений».

Юрист полагает, что это значительно вредит тем, кто подает жалобы, поскольку зачастую «компании выгоднее заплатить штраф в размере до 15 тыс. евро, чтобы по-прежнему продолжить, например, отказывать клиентам в доступе к книге жалоб».

Больше важных новостей в Telegram-канале «Газета «Слово»». Подписывайся!

Последние новости

    • Португалия: идентификаторы «Via Verde» - суперпопулярны

      Данные обнародованы Ассоциацией европейских обществ концессионеров платных автомагистралей (AESE-CAP).

    • В Португалии проголосовали за легализацию марихуаны для медцелей

      Принятый документ не позволяет физическим лицам выращивать марихуану, пусть и в медицинских целях.

    • Президент Франции посетит Испанию 26 июля

      Президент Франции Эммануэль Макрон отправится с ответным визитом в Испанию.

    • CNN включил нудистский пляж в Испании в список лучших в мире

      С приходом лета американский телеканал CNN составил список лучших нудистских пляжей мира, в который попал один на острове Ибица.

    • Италия: Full Moon Kayak - экскурсия навстречу полной Луне

      27, 28 и 29 июня состоится удивительный спектакль полной Луны, которым можно будет полюбоваться прямо в открытом море залива Rocce Verdi в Неаполе.

    • Италия: на якорь встала самая большая яхта в мире

      «Dilbar» - так называется самая большая яхта в мире, которая вошла в воды Капри и привлекла внимание множества туристов.

    • Меган Маркл запретили есть ее любимое блюдо в путешествиях

      Принцу Гарри и Меган Маркл запретили есть блюда, в которых содержится чеснок, во время их официальных визитов и путешествий.

    • В недрах Земли обнаружили странную воду

      Ученые Чикагского университета провели квантовые симуляции, чтобы смоделировать поведение воды в экстремальных условиях, существующих в мантии Земли.

Фотогалерея

  • «Бессмертный полк» в Лиссабоне
  • Веллингтон, Новая Зеландия
  • Фотографии года по версии World Press Photo
  • Лучшие отели Португалии
  • Победители фотопремии Nature Photographer of the Year
  • Креативные сладости - произведения искусства
  • Фрегат «Штандарт» приглашает на борт
  • Португалия: Парусная регата в акватории Кашкайша
  • Метрополитен-музей, Нью-Йорк (США)
  • Португалия: Монастырь Баталья
  • Португалия: Гроты Moeda
  • Праздник Первого звонка в Первой Славянской школе