Португалия: электронная книга жалоб

Среда, 21 Март 2018 Португалия Португалия Правовая защита соотечественников Популярные материалы

Португалия: электронная книга жалоб

Стала доступна электронная книга жалоб (Livro de Reclamações electrónico), ЭКЖ (законодательная база - Portaria n.º 201-A/2017 от 30 июня).

Ее адрес - www.livroreclamações.pt

Эта новая версия направлена на содействие подаче жалоб гражданами, особенно молодыми, которые наиболее часто пользуются интернет-услугами. Кроме того, она удобна для граждан, которые недовольны какой-либо услугой, но стесняются попросить бумажную книгу.

Помимо подачи жалоб, на сайте можно также попросить разъяснения у учреждений-регуляторов, получить доступ к ряду полезной информации и развеять свои сомнения относительно законодательства.

Новая цифровая платформа включена в программу по модернизации отношений между гражданами и государственной администрацией Simplex +. Правительство утверждает, что она будет содействовать «более быстрой и более эффективной обработке запросов и более полному удовлетворению нужд потребителей». Посмотрим, будет ли это так.

НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ПОДАЧА ОНЛАЙН-ЖАЛОБ ВОЗМОЖНА ТОЛЬКО ДЛЯ ПЯТИ ОСНОВНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:

- поставка электроэнергии;

- поставка природного газа;

- электронные коммуникации;

- водоснабжение и вывоз мусора;

- почтовые услуги.

Жалоба, заполняемая онлайн на бланке установленной формы, отправляется соответствующему регулятору автоматически (в течение 15 рабочих дней), а также поставщику товаров или услуг, на которого, собственно, жалуются.

В дальнейшем (к 1 июля 2018 г.) ЭКЖ охватит другие виды экономической деятельности, контролируемой ASAE, такие как торговля, общественное питание, гостиничный сектор, пищевая промышленность и др.

МНЕНИЕ DECO

Ассоциация защиты прав потребителей (Deco) поддерживает новую услугу, считая ее «прорывом», но сожалеет о том, что на первоначальном этапе она «не охватывает другие виды экономической деятельности, такие как онлайн-покупки, совершаемые в Португалии, где существует вакуум в отношении представления жалоб».

Адвокат Deco Паулу Фонсека подверг критике продление срока для подачи рекламации в ЭКЖ соответствующему регулятору с 10 до 15 рабочих дней, и тот факт, что по-прежнему необязательно отправлять ответ потребителю, за исключением основных коммунальных услуг, где правила диктуют сами регуляторы. Также Паулу Фонсека говорит о необходимости скорректировать суммы штрафов, которые «зачастую несоразмерны тяжести правонарушений».

Юрист полагает, что это значительно вредит тем, кто подает жалобы, поскольку зачастую «компании выгоднее заплатить штраф в размере до 15 тыс. евро, чтобы по-прежнему продолжить, например, отказывать клиентам в доступе к книге жалоб».

Больше важных новостей в Telegram-канале «Газета «Слово»». Подписывайся!

Последние новости

    • Португалия: нужен ли переход на летнее и зимнее время?

      Европейская комиссия запустила онлайн-опрос, чтобы узнать, согласны ли европейцы с переходом на летнее время.

    • Португалия: Segurança Social набирает сотрудников

      Заработная плата варьируется от 683 евро брутто для кандидатов с образованием 12 классов и 1202 евро брутто для выпускников вузов.

    • Новый вид паука был случайно обнаружен испанскими биологами

      Испанские биологи случайно обнаружили новый вид пауков, который получил научное название Araneus bonali.

    • Испания: обувной магазин «Casa Hernanz»

      Обувной магазин из XIX века пользуется большой популярностью у покупателей XXI века.

    • Италия: почему рухнул мост в Генуе

      В Италии выясняют причины крушения автомобильного моста, и уже вскрываются факты нарушений, допущенных при строительстве и ремонте сооружения.

    • Италия: в Венеции проведут лекции по архитектуре

      Европейская культурная академия проведет курсы лекций о современной архитектуре для любителей.

    • На Tesla завели дело

      Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC) США направила в Tesla запрос касательно заявления Илона Маска о превращении компании в частную.

    • Крокодил растерзал плававшего в реке подростка

      В Зимбабве крокодил загрыз купавшегося в реке подростка.

Фотогалерея

  • 1. Торговый центр Polygone Riviera, Франция
  • Названия на банках с напитками написаны шрифтом Брайля
  • «Бессмертный полк» в Лиссабоне
  • Веллингтон, Новая Зеландия
  • Фотографии года по версии World Press Photo
  • Лучшие отели Португалии
  • Победители фотопремии Nature Photographer of the Year
  • Креативные сладости - произведения искусства
  • Фрегат «Штандарт» приглашает на борт
  • Португалия: Парусная регата в акватории Кашкайша
  • Метрополитен-музей, Нью-Йорк (США)
  • Португалия: Монастырь Баталья