Португалия: не дайте себя обмануть, или ваши права потребителя

Четверг, 23 Ноябрь 2017 Португалия Португалия Правовая защита соотечественников Популярные материалы

Португалия: не дайте себя обмануть, или ваши права потребителя

Когда мы покупаем какую-то новую вещь, то надеемся, что она прослужит нам верой и правдой достаточно долго.

Вместе с тем, опрос, проведенный DECO, показывает, что в 53% случаев проблемы начинаются еще в период действия гарантии. При этом в более половине ситуаций дефекты были настолько серьезными, что вещи перестали функционировать.

Из 16-ти видов товаров, которые участвовали в опросе, наибольшее количество проблем представляли гаджеты (21%), смартфоны (19%), автомобили (17%), ноутбуки (14%) и стиральные и посудомоечные машины (9%). При этом в случае гаджетов и смартфонов большинство проблем появилось в первые шесть месяцев после покупки.

DECO настоятельно советует: если проблема возникла в период, когда товар еще находится на гарантии, покупатель МОЖЕТ И ДОЛЖЕН подать жалобу. К сожалению, 5% опрошенных ответили, что не предпринимают никаких действий, поскольку не верят в достижение результата или просто-напросто не хотят тратить свое время и силы.

Независимо от того, совершили вы покупку в обычном или в интернет-магазине, процесс рекламации одинаков.

ШЕСТЬ ШАГОВ ДЛЯ ПРАВИЛЬНОЙ РЕКЛАМАЦИИ

1. Начните диалог

В случае обнаружения неисправности или дефекта (брака) обратитесь в послепродажную службу магазина-продавца или непосредственно к производителю. Опишите проблему и попросите ее решения (ремонт, замена, снижение цены или возмещение уплаченной суммы). Особо не задерживайтесь, поскольку срок подачи рекламации в случае движимого имущества ограничен 2 месяцами после обнаружения неисправности/дефекта, а в случае недвижимости - одним годом.

2. Оформите жалобу в письменном виде

Если вашу устную жалобу проигнорировали или предложили решение, которое вас не устраивает, оформите жалобу, описав ситуацию и желаемое решение проблемы, в письменном виде, и отправьте в виде заказного письма с уведомлением о получении, по факсу или электронной почте с подтверждением о получении. При этом обязательно укажите срок для получения ответа (к примеру, 10 календарных дней). В случае недвижимого имущества проблема должна быть решена в течение 30 дней с момента рекламации, для недвижимости закон конкретный срок не устанавливает.

Если проблема в вышеуказанный срок не решена, оставьте запись в книге жалоб в магазине, где совершена покупка, которая затем будет проанализирована надзорной организацией (к примеру, ASAE). В дальнейшем вы получите на дом письмо с ее компетентным мнением. Если вам откажутся предоставить Книгу жалоб – вызывайте полицию.

3. Обратитесь к помощи посредников

В случае молчания другой стороны или безуспешности переговоров стоит прибегнуть к помощи организации, специализирующейся на разрешении конфликтов в области

потребления, к примеру, DECO (808 200 145). Также можно обратиться к посредничеству со стороны Главного управления потребителя (Direção-Geral do Consumidor) через сайт www.consumidor.pt или по тел. 707 788 787.

4. Прибегните к арбитражу

Если обращение к посредникам не возымело успеха, стоит обратиться в арбитражный центр (www.arbitragemdeconsumo.org). За исключением некоторых секторов (к примеров, автомобилей), эта услуга - бесплатная. Решение арбитража равноценно резолюции суда, т.е стороны обязаны следовать его указаниям. Поскольку таких центров в Португалии всего семь, жители зон, которые ими не охвачены, могут обратиться в Centro Nacional de Informaçao e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Если продавец/производитель - из другой страны ЕС, необходимо связаться с Centro Europeu do Consumidor (http://cec.consumidor.pt) , который предпримет необходимые меры для разрешения конфликта в контакте с португальскими организациями.

5. Обратитесь в Мировой суд (Julgados de Paz)

Если продавец/производитель не проявляет желания решить проблему, покупатель может начать процесс в Мировом суде, оплатив незначительную пошлину - 70 евро (в случае достижения договоренности - 50 евро), которая может быть оплачена как проигравшей стороной, так и разделена между сторонами - как определит судья. Другим плюсом, помимо низких расходов, по сравнению с обычным судом является оперативность в вынесении решений. Однако данная инстанция рассматривает процессы только на сумму до 15 тыс. евро. Список Мировых судов имеется на сайте www.conselhodosjulgadosdepaz.com.pt .

6. Обратитесь в обычный суд

Более дорогой, медлительный и требующий назначения адвоката, обычный суд должен стать последней инстанцией, куда следует обратиться для разрешения конфликта в потребительской сфере. Также необходимо соблюсти сроки обращения: в случае движимого имущества - не более двух лет с момента подачи первой жалобы продавцу/производителю, в случае недвижимости - три года.

Вместе с тем, на время пока вы не можете пользоваться имуществом, к примеру, потому что его ремонтируют, или пока вы пытаетесь урегулировать ситуацию в Julgados de Paz, вышеуказанные сроки прерываются.

Последние новости

    • Португалия: «Shadow Soundings» в Лиссабоне

      «Shadow Soundings» - инсталляция североамериканского художника Билла Фонтана, созданная из звуков и вибраций Моста 25-го Апреля и реки Тежу.

    • Португалия: на сколько подорожают проездные

      Институт мобильности и транспорта (IMTT) проиндексировал цены на общественный наземный транспорт на предстоящий год.

    • Испания: мадридское метро запускает «рождественский поезд»

      Вагоны поездов мадридского метро линии 6 встретили пассажиров веселыми и яркими рождественскими декорациями.

    • Испания: район Храма Саграда Фамилия ждет реновация

      Мэрия Барселоны начала работы по реструктуризации пространства вокруг Храма Святого Семейства.

    • Италия: S7 Airlines - рейсы по маршруту Москва-Рим

      Авиакомпания S7 Airlines начала осуществлять регулярные полеты в Рим, сообщили в пресс-службе авиакомпании.

    • В Италии модель обвинили в собственном похищении ради славы

      Адвокат предполагаемого похитителя британской модели Хлои Эйлинг (Chloe Ayling) заявила, что жертва сама организовала похищение, чтобы прославиться.

    • Мужчины полюбили розовый цвет

      Опубликованы самые любимые мужчинами тренды 2017 года.

    • Доказан вред электромагнитных полей

      Неионизирующее электромагнитное излучение в диапазоне от трех килогерц (кГц) до 300 гигагерц (ГГц) увеличивает вероятность выкидышей у беременных женщин.

Фотогалерея

  • Веллингтон, Новая Зеландия
  • Фотографии года по версии World Press Photo
  • Лучшие отели Португалии
  • Победители фотопремии Nature Photographer of the Year
  • Креативные сладости - произведения искусства
  • Фрегат «Штандарт» приглашает на борт
  • Португалия: Парусная регата в акватории Кашкайша
  • Метрополитен-музей, Нью-Йорк (США)
  • Португалия: Монастырь Баталья
  • Португалия: Гроты Moeda
  • Праздник Первого звонка в Первой Славянской школе
  • Португалия: вы не все знаете о Криштиану Роналду!